Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
📧 contact.wellnessrun@gmail.com

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux ventes réalisées sur foires et salons,

  • aux produits d’entretien déjà ouverts ou utilisés,

  • aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications,

  • aux produits endommagés ou incomplets.

3. Procédure de retour

  1. Contactez le service client à contact.wellnessrun@gmail.com en précisant :

    • votre nom,

    • votre numéro de commande,

    • le ou les produits concernés,

    • et le motif du retour.

  2. Après validation, vous recevrez les instructions précises pour le retour du produit.

  3. Le produit doit être expédié à l’adresse indiquée, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices.

4. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les produits retournés endommagés, incomplets ou utilisés ne seront ni repris, ni remboursés.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, AN RÉUNION prendra en charge les frais de retour et proposera :

  • un échange,

  • une réparation,

  • ou un remboursement intégral selon le cas.

Le client devra signaler le problème sous 48h après réception par e-mail avec photos à l’appui.

6. Garantie

Nos produits sont garantis :

  • 2 ans pour les fauteuils massants et sofas,

  • 6 mois pour les éviers, colonnes de douche et produits d’entretien.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.
Elle ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, d’usure normale, d’entretien inadapté ou de modification du produit.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
📧 contact.wellnessrun@gmail.com
📞 06 93 02 20 15